Diversité et non discrimination

I. Constats et situations actuelles

• Définitions
• Etat des lieux de la discrimination à travers quelques éléments statistiques
• Mise en lumière de certains paradoxes

II. Contexte juridique

• La loi
• Les acteurs
• Les sanctions

III. Comment se fabrique une discrimination?

• Les mécanismes qui amènent à discriminer
• Les différentes formes de discriminations
• Vidéo et Atelier ludique sont au cœur du mécanisme

IV. Recrutement et diversité

• Validation des bonnes pratiques retenues suite à la formation recrutement :

- débat

- échanges et apport d’outils complémentaires d’objectivités si nécessaire

V. Traiter une demande discriminante

• Découverte des bons et des mauvais réflexes face à la demande discriminante d’un client
• Traduire les discriminations en critères acceptables
• Méthodes pour traiter une demande discriminante tout en gardant la qualité de la relation

VI. Faire de la diversité une force commerciale

• Les étapes de la non-discrimination à la diversité
• Diversité et performance de l’entreprise
• Les dispositifs d’aide à l’embauche et à la formation accessibles à vos clients
• Synthèse sur les bénéfices de la diversité
• Présenter la diversité comme un vrai « plus » client