Description
I. Constats et situations actuelles
- Définitions
- Etat des lieux de la discrimination à travers quelques éléments statistiques
- Mise en lumière de certains paradoxes
II. Contexte juridique
- La loi
- Les acteurs
- Les sanctions
III. Comment se fabrique une discrimination?
- Les mécanismes qui amènent à discriminer
- Les différentes formes de discriminations
- Vidéo et Atelier ludique sont au cœur du mécanisme
IV. Recrutement et diversité
- Validation des bonnes pratiques retenues suite à la formation recrutement :
- débat
- échanges et apport d’outils complémentaires d’objectivités si nécessaire
V. Traiter une demande discriminante
- Découverte des bons et des mauvais réflexes face à la demande discriminante d’un client
- Traduire les discriminations en critères acceptables
- Méthodes pour traiter une demande discriminante tout en gardant la qualité de la relation
VI. Faire de la diversité une force commerciale
- Les étapes de la non-discrimination à la diversité
- Diversité et performance de l’entreprise
- Les dispositifs d’aide à l’embauche et à la formation accessibles à vos clients
- Synthèse sur les bénéfices de la diversité
- Présenter la diversité comme un vrai « plus » client
Conditions générales
| Public concerné | Tout personnel d’agence d’emploi, toutes fonctions RH |
| Pré-requis | Aucun |
| Objectifs | Être capable de comprendre les éléments clés de lutte contre les discriminations - Être capable de traiter une demande discriminante en gardant la relation client - Proposer la diversité comme un « plus » client |
| Durée | 1 jour, soit 7 H |
| Moyens pédagogiques | Alternance d’apports théoriques et pratiques - Ateliers, Exercices et mises en situation - Remise d’un support détaillé |
| Evaluation et validation | Quizz d’évaluation - Évaluation des connaissances en amont et validation des acquis en fin de formation avec analyse de la progression |
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