Perfectionnement à l'audit

I. Rappel des fondamentaux de l’audit 

• La norme ISO 19011, une norme dédiée à l’audit
• La définition de l’audit

II. Appréhender la finalité des audits, un outil d’amélioration

• Principes de base
• Techniques de l’audit (schéma de communication et outils associés)
• Auditeur et audité

III. Rappel des clés d’un audit qualité performant 

Collecte des informations 

• Stratégie de questionnement
• Ecoute et reformulation
• Ecoute active
• Rebond sur les réponses

Attitudes en situation d’entretien 

• Communication non verbale
• Conséquences des attitudes sur la relation auditeur-audité
• Réponse aux objections

Identification et formulation des observations d’audit

• Détection et collecte des faits
• Présentation des constats en réunion de clôture

Formulation des constats et rédaction du rapport d’audit

 IV. Mettre en situation les auditeurs

• Simulation d’une situation d’audit sue un cas d’école
• Simulation des différentes étapes d’audit avec les participants

V. Analyser les résultats de mise en situation 

• Les comportements
• Le compte rendu
• Les écarts réels et observés
• Les phases et leur réalisation

VI. Réaliser le bilan de la simulation effectuée 

• Au niveau de la préparation de l’audit
• Au niveau de la conduite de l’audit 
• Au niveau des résultats de l’audit

VII. Déterminer les pistes individuelles d’amélioration du « métier » d’auditeur interne