Description
I. Rappels historiques sur le management par la qualité
- Les bases (qualité, système qualité, qualité totale, etc.)
- Les « pères fondateurs » (Juran, Deming, Ishikawa, Feigenbaum, etc.)
- Le TQM (Totally Quality Management)
II. Décrire les modèles récents
- L’approche EFQM
- La norme ISO 9001
- Les référentiels sectoriels
- Les autres approches
III. Les constantes des différents systèmes de management par la qualité
- Approche systémique
- Performance et excellence
- Amélioration continue
- Politique et stratégie
- Relations partenariales
- Gestion des ressources
- Approche processus
- Outils et méthodes
- Orientation clients
- Mesure des résultats
IV. Les principaux outils et méthodes de soutien des systèmes de management par la qualité
- Recherche des causes de dysfonctionnements et pérennisation des solutions
- Plans d’action et d’amélioration
- Tableaux de bord et indicateurs de performance
- Management des (et par les) compétences
- Méthodes de management des partenaires
V. Quelques pistes pour développer son système de management par la qualité
- Analyser la situation initiale pour préparer un projet crédible
- la direction et l’encadrement
- Informer et mobiliser tout le personnel
- Suivre, mesurer, valider, analyser, réajuster
- Éviter les effets de mode
Conditions générales
| Public concerné | Tout le personnel de l'entreprise |
| Pré-requis | Aucun |
| Objectifs | Connaître les principes des systèmes de management de la qualité - Percevoir les causes de réussite ou d’échec d’un système de management par la qualité |
| Durée | 3 jours, soit 21 H |
| Moyens pédagogiques | Cours et entrainements |
| Evaluation et validation | Attestation de participation remise en fin de parcours |
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