Manager la qualité dans son entreprise

QU-MQE-1

Manager la qualité dans son entreprise

Description

I. Rappels historiques sur le management par la qualité

  • Les bases (qualité, système qualité, qualité totale, etc.)
  • Les « pères fondateurs » (Juran, Deming, Ishikawa, Feigenbaum, etc.)
  • Le TQM (Totally Quality Management)

 

II. Décrire les modèles récents

  • L’approche EFQM
  • La norme ISO 9001
  • Les référentiels sectoriels
  • Les autres approches

 

III. Les constantes des différents systèmes de management par la qualité

  • Approche systémique
  • Performance et excellence
  • Amélioration continue
  • Politique et stratégie
  • Relations partenariales
  • Gestion des ressources
  • Approche processus
  • Outils et méthodes
  • Orientation clients
  • Mesure des résultats

IV. Les principaux outils et méthodes de soutien des systèmes de management par la qualité

  • Recherche des causes de dysfonctionnements et pérennisation des solutions
  • Plans d’action et d’amélioration
  • Tableaux de bord et indicateurs de performance
  • Management des (et par les) compétences
  • Méthodes de management des partenaires

 

V. Quelques pistes pour développer son système  de management par la qualité 

  • Analyser la situation initiale pour préparer un projet crédible
  • la direction et l’encadrement
  • Informer et mobiliser tout le personnel
  • Suivre, mesurer, valider, analyser, réajuster
  • Éviter les effets de mode

Conditions générales

Public concerné Tout le personnel de l'entreprise
Pré-requis Aucun
Objectifs Connaître les principes des systèmes de management de la qualité - Percevoir les causes de réussite ou d’échec d’un système de management par la qualité
Durée 3 jours, soit 21 H
Moyens pédagogiques Cours et entrainements
Evaluation et validation Attestation de participation remise en fin de parcours

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