Manager la qualité dans son entreprise

I. Rappels historiques sur le management par la qualité

• Les bases (qualité, système qualité, qualité totale, etc.)
• Les « pères fondateurs » (Juran, Deming, Ishikawa, Feigenbaum, etc.)
• Le TQM (Totally Quality Management)

II. Décrire les modèles récents

• L’approche EFQM
• La norme ISO 9001
• Les référentiels sectoriels
• Les autres approches

III. Les constantes des différents systèmes de management par la qualité

• Approche systémique
• Performance et excellence
• Amélioration continue
• Politique et stratégie
• Relations partenariales
• Gestion des ressources
• Approche processus
• Outils et méthodes
• Orientation clients
• Mesure des résultats

IV. Les principaux outils et méthodes de soutien des systèmes de management par la qualité

• Recherche des causes de dysfonctionnements et pérennisation des solutions
• Plans d’action et d’amélioration
• Tableaux de bord et indicateurs de performance
• Management des (et par les) compétences
• Méthodes de management des partenaires

V. Quelques pistes pour développer son système  de management par la qualité 

• Analyser la situation initiale pour préparer un projet crédible
• la direction et l’encadrement
• Informer et mobiliser tout le personnel
• Suivre, mesurer, valider, analyser, réajuster
• Éviter les effets de mode