Formations destinées aux agents de services, agents de sécurité, chefs d’équipe œuvrant souhaitant améliorer leur rôle dans la qualité du service attendu par le client.

I- Programme de la Formation

I. Le rôle de l'entreprise

• Ses engagements vis-à-vis du client
• Son image de marque
• Les attentes -du-des clients

II. Le service entretien

• Son rôle, ses missions
• L'importance du relationnel
• Comment répondre aux attentes du client
• Les différents types de clients
• Qu'est-ce qu'un service de qualité ?

III. Les attitudes de service

• Les qualités requises: sourire, discrétion, amabilité, efficacité
• La présentation: langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène personnelle
• Respect des consignes, du planning des opérations de nettoyage, des horaires
• Comportement adapté aux situations rencontrées
• Comment développer de bonnes relations avec les différents clients: attitudes positives, écoute, discrétion
• Accomplir un travail de qualité: préparation et propreté du matériel, bonne exécution, auto-contrôle

IV. Comment développer une bonne relation ?

• Les bases de la communication
• La communication verbale et non verbale: informer, communiquer avec son responsable, ses collègues, le client

II- INFORMATION PRATIQUE

PRE-REQUIS :

-Savoir lire, écrire, comprendre et s'exprimer en français

- Le personnel doit être en entreprise durant une partie de la formation

PUBLIC VISE :

Agents de service, agents de sécurité, chef d'équipe oeuvrant

MODALITES PEDAGOGIQUES :

-Méthodes démonstrative, applicative et heuristique

-Cas pratique avec matériel

MOYENS ET SUPPORTS PEDAGOGIQUES :

-Méthodes actives et participatives

-Vidéos

MODALITES D'EVALUATION ET DE SUIVI :

-Evaluation heuristique

-Evaluation à chaud

PRIX :

250 €

DUREE DE LA FORMATION :

7 h

CENTRE DE FORMATION :

-Formation disponible dans l’ensemble de nos centres de formation
- Locaux accessibles aux personnes en situation de handicap

MODALITES DE MISE EN PLACE DE LA FORMATION :

-En fonction des disponibilités (formateurs, locaux, etc…) la formation pourra être mise en place sous 2 mois

CONTACT :

axxis.formation.fr@gigroup.com

Date de dernière mise à jour : 18/07/2022