Attitudes de service

AC-AS-1

Attitudes de service

Description

Formations destinées aux agents de services, agents de sécurité, chefs d’équipe œuvrant souhaitant améliorer leur rôle dans la qualité du service attendu par le client.

I. Le rôle de l'entreprise

  • Ses engagements vis-à-vis du client
  • Son image de marque
  • Les attentes -du-des clients

II. Le service entretien

  • Son rôle, ses missions
  • L'importance du relationnel
  • Comment répondre aux attentes du client
  • Les différents types de clients
  • Qu'est-ce qu'un service de qualité ?

III. Les attitudes de service

  • Les qualités requises: sourire, discrétion, amabilité, efficacité
  • La présentation: langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène personnelle
  • Respect des consignes, du planning des opérations de nettoyage, des horaires
  • Comportement adapté aux situations rencontrées
  • Comment développer de bonnes relations avec les différents clients: attitudes positives, écoute, discrétion
  • Accomplir un travail de qualité: préparation et propreté du matériel, bonne exécution, auto-contrôle

IV. Comment développer une bonne relation ?

  • Les bases de la communication
  • La communication verbale et non verbale: informer, communiquer avec son responsable, ses collègues, le client

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