Gestion des conflits

La formation en Gestion de conflits permet à chaque stagiaire de :

- Repérer les signes d’une situation conflictuelle

- Identifier les conflits

- Mobiliser les ressources nécessaires à la gestion des situations conflictuelles

- Savoir aborder l’après-conflit et réinstaurer un climat de confiance au sein d’une équipe et/ou avec un individu

PROGRAMME

1- Constitution du groupe

• Présentation des objectifs

• Présentation de l’intervenante et des participants

• Expression des attentes 

2- Prise en compte de la situation actuelle

• Travail individuel et en sous-groupe sur la vision des participants, leur ressenti et leur façon de gérer les conflits et les tensions en situation professionnelle

• Réflexion sur l’agressivité, la peur et la colère

• Réflexion sur la notion de confiance au sein d’une équipe, ou avec un individu 

3- Comprendre les mécanismes des tensions et conflits pour les identifier

• Les prémices d’un conflit potentiel
• Problème, tension, crise, conflit
• Les signes d’un conflit larvé §Le conflit

4- Mobiliser ses ressources en situation de tension et de conflit

• Les émotions
• Canaliser l’énergie
• Se protéger 

5- Modalités d'intervention

• La confrontation
• L’instrumentalisation
• La posture
• La distance
  

6- La régulation

• Ressenti / interprétation
• Ecoute
• Filtres de la communication
• Etre factuel

7- Gestion de l'après crise

• Comportements à éviter
• Comportements à adopter