Gestion des conflits

MA-GC-1

Gestion des conflits

Description

Le travail en équipe et la collaboration professionnelle peuvent parfois donner naissance à des situations conflictuelles qui réduisent l’efficacité globale des salariés et la performance de l’entreprise. Gérer les conflits devient dans ce contexte un élément vital ai sein de l’organisation.

La formation en Gestion de conflits permet à chaque stagiaire de :

- Repérer les signes d’une situation conflictuelle

- Identifier les conflits

- Mobiliser les ressources nécessaires à la gestion des situations conflictuelles

- Savoir aborder l’après-conflit et réinstaurer un climat de confiance au sein d’une équipe et/ou avec un individu

PROGRAMME

1- Constitution du groupe

  • Présentation des objectifs

  • Présentation de l’intervenante et des participants

  • Expression des attentes 

2- Prise en compte de la situation actuelle

  • Travail individuel et en sous-groupe sur la vision des participants, leur ressenti et leur façon de gérer les conflits et les tensions en situation professionnelle

  • Réflexion sur l’agressivité, la peur et la colère

  • Réflexion sur la notion de confiance au sein d’une équipe, ou avec un individu 

3- Comprendre les mécanismes des tensions et conflits pour les identifier

  • Les prémices d’un conflit potentiel
  • Problème, tension, crise, conflit
  • Les signes d’un conflit larvé §Le conflit

4- Mobiliser ses ressources en situation de tension et de conflit

  • Les émotions
  • Canaliser l’énergie
  • Se protéger 

5- Modalités d'intervention

  • La confrontation
  • L’instrumentalisation
  • La posture
  • La distance

6- La régulation

  • Ressenti / interprétation
  • Ecoute
  • Filtres de la communication
  • Etre factuel

7- Gestion de l'après crise

  • Comportements à éviter
  • Comportements à adopter

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