Gestion des conflits

MA-GC-1

Gestion des conflits

Description


I. Prise en compte de la situation actuelle

  • Travail sur la vision des participants, leur ressenti et leur façon de gérer les conflits et les tensions en situation professionnelle
  • Réflexion sur l’agressivité, la peur, la colère
  • Réflexion sur la notion de confiance au sein d'une équipe ou avec un individu

 
II. Définition du conflit

  • Définition
  • Les observations préalables          
  • Les conséquences positives d’un conflit
  • Les phases du conflit
  • Les principales causes des conflits


III. Comprendre les axes d'intervention pour gérer un conflit

  • La confrontation
  • L'instrumentalisation
  • La posture
  • La distance


IV. La posture

  • Emotions
  • Gérer l’agressivité
  • Se protéger

V. Quelques outils de communication pour gérer les conflits

  • L’écoute
  • La reformulation
  • Les questions
  • Distinguer les faits, les opinions et les ressentis
  • La communication non verbale


VI. La gestion des situations conflictuelles

  • Les comportements à éviter et ceux à adopter
  • Processus de gestion des relations conflictuelles

Conditions générales

Public concerné Permanents des agences d’emploi en contact direct avec les candidats, intérimaires et entreprises utilisatrices
Pré-requis Aucun
Objectifs Identifier les conflits - Savoir aborder l’après-conflit et réinstaurer un climat de confiance au sein d’une équipe et/ou avec un individu
Durée 2 jours, soit 14 H
Moyens pédagogiques Pédagogie participative pour rattacher les apports méthodologiques aux situations quotidiennes - Conseils personnalisés
Evaluation et validation Attestation de participation remise en fin de parcours
Eligible au CPF Non

Demande d'informations

* Champs obligatoires

  ou  Annuler