Description
I. Prise en compte de la situation actuelle
- Travail sur la vision des participants, leur ressenti et leur façon de gérer les conflits et les tensions en situation professionnelle
- Réflexion sur l’agressivité, la peur, la colère
- Réflexion sur la notion de confiance au sein d'une équipe ou avec un individu
II. Définition du conflit
- Définition
- Les observations préalables
- Les conséquences positives d’un conflit
- Les phases du conflit
- Les principales causes des conflits
III. Comprendre les axes d'intervention pour gérer un conflit
- La confrontation
- L'instrumentalisation
- La posture
- La distance
IV. La posture
- Emotions
- Gérer l’agressivité
- Se protéger
V. Quelques outils de communication pour gérer les conflits
- L’écoute
- La reformulation
- Les questions
- Distinguer les faits, les opinions et les ressentis
- La communication non verbale
VI. La gestion des situations conflictuelles
- Les comportements à éviter et ceux à adopter
- Processus de gestion des relations conflictuelles
Conditions générales
| Public concerné | Permanents des agences d’emploi en contact direct avec les candidats, intérimaires et entreprises utilisatrices |
| Pré-requis | Aucun |
| Objectifs | Identifier les conflits - Savoir aborder l’après-conflit et réinstaurer un climat de confiance au sein d’une équipe et/ou avec un individu |
| Durée | 2 jours, soit 14 H |
| Moyens pédagogiques | Pédagogie participative pour rattacher les apports méthodologiques aux situations quotidiennes - Conseils personnalisés |
| Evaluation et validation | Attestation de participation remise en fin de parcours |
| Eligible au CPF | Non |
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