Mieux vendre par téléphone

CRC-MVT-1

Mieux vendre par téléphone

Description

I. Les caractéristiques de la communication téléphonique

  • Les fondamentaux d’une bonne relation téléphonique
  • L'écoute active dans un contact "aveugle"
  • La gestion du stress
  • Adapter son expression orale
  • Utiliser la voix comme un outil : articulation, intonation, rythme, volume

II. La préparation de l'entretien téléphonique en émission d'appels

  • Connaitre son offre
  • Valoriser ses atouts concurrentiels
  • Se fixer des objectifs
  • Préparer les objections courantes

 

III. Conduire un entretien de vente par téléphone

  • Franchir les intermédiaires
  • Développer une argumentation persuasive : prise de RDV, relance client…
  • Mener un entretien, traiter les objections
  • Etre actif lors d’une prise de commande en développant "la vente additionnelle"
  • Reformuler pour clarifier et valider la compréhension
  • Conclure un entretien positivement

IV. Sensibilisation au suivi des appels

  • Etablir un bilan des contacts
  • Concevoir ou améliorer un tableau de suivi

Conditions générales

Public concerné Commerciaux, collaborateurs du service des ventes
Pré-requis Aucun
Objectifs Connaître les techniques de prise de rendez-vous - S’entraîner à mener un entretien de vente au téléphone - Développer son efficacité professionnelle dans la relation téléphonique
Durée 1 jour, soit 7 H
Moyens pédagogiques Élaboration pour chaque type de client des outils d'aide à la vente par téléphone: schémas d'appel - Mise en situation : simulation d'entretiens, analyse et correction - Utilisation d’enregistrement pour le perfectionnement
Evaluation et validation Attestation de participation remise en fin de parcours

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