Mieux vendre par téléphone

I. Les caractéristiques de la communication téléphonique

• Les fondamentaux d’une bonne relation téléphonique
• L'écoute active dans un contact "aveugle"
• La gestion du stress
• Adapter son expression orale
• Utiliser la voix comme un outil : articulation, intonation, rythme, volume

II. La préparation de l'entretien téléphonique en émission d'appels

• Connaitre son offre
• Valoriser ses atouts concurrentiels
• Se fixer des objectifs
• Préparer les objections courantes

III. Conduire un entretien de vente par téléphone

• Franchir les intermédiaires
• Développer une argumentation persuasive : prise de RDV, relance client…
• Mener un entretien, traiter les objections
• Etre actif lors d’une prise de commande en développant "la vente additionnelle"
• Reformuler pour clarifier et valider la compréhension
• Conclure un entretien positivement

IV. Sensibilisation au suivi des appels

• Etablir un bilan des contacts
• Concevoir ou améliorer un tableau de suivi