Le fonctionnement des institutions représentatives du personnel

I. La gestion des IRP par le dialogue social

Le syndicalisme, un mal nécessaire ?

• Bref historique
• Le pluralisme syndical
• La différenciation humaine

Maitriser ses propres valeurs

• L’appel de la provocation
• L’attrait de la confrontation

Le dialogue social

• L’étatique
• Le quotidien
• Le mélange gagnant : bienveillance et fermeté

L’écoute : préalable au dialogue

• L’analyse du différent
• L’écoute active et passive
• Les bienfaits de l’après réunion

II. Gérer les conflits par la médiation et la communication

• Repérer les comportements passifs, agressifs et manipulateurs
• Intégrer la dimension émotionnelle des conflits
• L’apport du management dans les conflits

Définir et comprendre la médiation et ses méthodes

• Les objectifs : rétablir le dialogue entre les salariés
• Préparer le cadre de la médiation
• Favoriser l'expression des non-dits
• Savoir mettre en perspective les perceptions et les interprétations erronées

Développer ses qualités de médiateur

• Faire exprimer dans les faits les causes du désaccord
• Rebondir grâce à l'écoute active sur des mots, expressions ou émotions pouvant faire sens.
• Accompagner dans la recherche d'un accord et d'un plan d'action.
• Restaurer le dialogue par l'écoute active
• Développer ses qualités d'assertivité

Informer et communiquer

• Le mécanisme de la communication
• Communiquer pour rassurer
• Communiquer pour convaincre
• La fabrique de la certitude par la non information