Encadrer une équipe de proximité

MA-EEP-1

Encadrer une équipe de proximité

Description

I. Comprendre et améliorer ses modes de communication

  • Les modes de communication
  • Les 3 registres à utiliser : faits, opinions, émotions
  • Tout commence par une écoute active : empathie, questionnement, reformulation

II. Savoir "dire" au quotidien

  • La transmission de consignes
  • La formulation d'une demande
  • Le traitement des erreurs

III. Gérer des situations délicates

  • Le recadrage d'un collaborateur : gérer les réactions du collaborateur face à un feed-back négatif
  • La formulation d'une exigence qui risque d'être mal accueillie : faire preuve de tact et de fermeté
  • Dire « non » sans démotiver
  • Les comportements ou actions à éviter
  • Les comportements ou actions à favoriser
  • L'annonce d'une nouvelle désagréable
  • La sortie du conflit et le préservation de la relation
  • Jeux de rôle : Le traitement efficace d'un conflit  

IV. Les bases du management (1j/ 7h OPTIONNEL)

1-Rôles et missions du chef d’équipe / manager

  • Ses domaines d’intervention
  • Le cadre de ses missions

2-Le positionnement du leader

  • Sa définition
  • Comment être reconnu comme un leader ?
  • Pourquoi développer son leadership ? et comment ?

3-Les différents modes de management

  • Le management hiérarchique
  • Le management transverse

4-Les différents styles de management

  • Le management situationnel
  • Le management directif, le management persuasif, le management participatif et le management délégatif

5-La délégation

  • Le cadre, la réalisation, le suivi
  • Les avantages et les inconvénients
  • Les points de vigilances à observer

6-Les actes moteurs de motivation

  • La confiance
  • La valorisation des talents
  • Les signes de reconnaissance (conditionnelle, inconditionnelle, positive ou négative)

7-Les erreurs à ne pas commettre en tant que Manager

Conditions générales

Public concerné Chefs d’équipe, personne amenée à encadrer une équipe de proximité
Pré-requis Aucun
Objectifs Acquérir la compréhension des mécanismes de la communication - Acquérir des outils et techniques simples pour gérer au mieux ses échanges et entretiens quotidiens - Connaître ou revoir les grands principes du management (optionnel)
Durée 2 jours soit 14H + 1 jour optionnel
Moyens pédagogiques Alternance de présentation théorique et jeux de rôle - Livret stagiaire
Evaluation et validation Attestation de participation remise en fin de parcours

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