Manager des personnalités difficiles

MA-MPD-1

Manager des personnalités difficiles

Description

I. Une personnalité difficile, qu'est ce que c'est ?

  • Les 3 catégories :

- Soumission ou dévalorisation de soi : complexe d’infériorité, timidité excessive, grande anxiété, défaitisme, dépendance, besoin d’être assisté, attitude infantile, culpabilité, autodestruction, comportement décalé et inadapté…

 - Agressivité ou dévalorisation de l’autre : attaques verbales ou physiques, hostilité, opposition systématique, mépris, condescendance, menaces, accusations, ironie…

 - Manipulation ou ruse :chantage, séduction, sabotage, domination, étouffement desautres, égocentrisme, besoin de monopoliser l’attention…

  • Comprendre les mécanismes sous-jacents à ces comportements :
  • Identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté
  • Ce qui relève de la personne ou de son contexte
  • Aborder la dimension relationnelle de la difficulté
  • Eviter les stigmatisations

II. Comment se comporter face à ces personnes ?

 

  • Gérer ses propres difficultés personnelles à interagir avec des personnalités difficiles
  • Comprendre ce qui se passe en soi :
  • Redécouvrir l’importance de ses propres valeurs
  • Mesurer ses forces et ses faiblesses
  • Se dégager de l’influence nocive des comportements négatifs de l’entourage
  • Faire face aux différents types de comportements déviants (vus en 1ere partie) :
  • Gérer ses émotions
  • Adopter une attitude d’ouverture et de compréhension : l’empathie
  • L’affirmation de soi : l’assertivité
  • Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée

 

III. Aider son environnement à gérer et maîtriser les personnalités difficiles

  • S’exercer à l’écoute active
  • Apprendre à exprimer ses désaccords pour désamorcer d’éventuels conflits
  • S’appuyer sur ses « mauvaises expériences » pour anticiper et (se) donner des objectifs porteurs, motivants et dynamisants.

Conditions générales

Public concerné Managers de proximité ayant suivi le module « communication interpersonnelle »
Pré-requis Aucun
Objectifs Savoir repérer et analyser les comportements des personnalités difficiles -Être capable d’adapter son mode de communication et son mode de management -Trouver les moyens de canaliser ses émotions
Durée 3 jours, soit 21 H
Moyens pédagogiques Remise d’un support pédagogique par stagiaire - Exercices pratiques par groupes de travail - Vidéos - Quizz
Evaluation et validation Attestation de participation remise en fin de parcours

Demande d'informations

* Champs obligatoires

  ou  Annuler