L’intelligence émotionnelle et la gestion de situations difficiles

MA-MPD-1

Manager des personnalités difficiles

Description

La gestion des émotions

L’intelligence émotionnelle :

Les émotions

Les neurosciences : le fonctionnement du cerveau

Les conséquences sur la communication, la posture

Définition du stress « stress chronique ou stress ponctuel »

Question ouverte : les causes du stress ?

Apports théoriques sur les outils permettant de gérer des situations stressantes

Les outils de communication de la communication non violente (CNV)

L’assertivité versus manipulation, passivité ou agressivité

Le DESC

 

Le D.I.S.C – Rappel des points clés de l’outil et des différents profils

Les composantes des profils

Recherche de son profil, et argumentaire,

Identification de mes facilités et mes difficultés à communiquer,

Qui compose mon équipe ?

Qu’est-ce que je décide de changer ?

Plan d’actions.

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