Les bases du savoir être en milieu professionnel

DP-BSE-1

Les bases du savoir être en milieu professionnel

Description

I. Adopter un comportement professionnel face aux clients

  • Réussir la première impression
  • Prendre conscience de l’importance de la communication non-verbale

II. Décoder l'image de l'entreprise cliente

  • Les codes de l'entreprise et de son secteur
  • La culture d'entreprise

III. S'intégrer dans une équipe

  • Comprendre le fonctionnement, les règles et usages
  • Les relations avec la hiérarchie
  • Les relations avec le site client

IV. Maîtriser les règles du savoir-vivre professionnel au quotidien

  • Les règles incontournables du savoir-vivre
  • Les règles de politesse et les expressions appropriées à chaque circonstance.
  • Tutoyer ou vouvoyer ? Adopter la bonne distance

V. Être à l'aise dans les situations inhabituelles

  • S'adresser à des interlocuteurs VIP

VI. Savoir gérer les situations embarrassantes

  • Eviter les impairs, les rattraper s’ils se sont produits
  • Présenter et recevoir des excuses

VII. Communiquer avec des partenaires étrangers

VIII. Technologies et savoir-vivre

  • Les bons usages de la messagerie
  • Le savoir-vivre au téléphone
  • L'utilisation du téléphone portable dans une entreprise

Conditions générales

Public concerné Tous les salariés
Pré-requis Aucun
Objectifs Maîtriser les règles du savoir-vivre dans le cadre professionnel - S'adapter à des interlocuteurs et des situations différentes -Savoir s'intégrer et appréhender les règles de l'intégration professionnelle
Durée 2,5 jours, soit 17,5 H
Moyens pédagogiques Alternance d’apports théoriques et jeux de rôle
Evaluation et validation Attestation de participation remise en fin de parcours

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