Savoir dire "non"

I. Comprendre les difficultés à dire "non"

• Pourquoi avons-nous tant de mal à dire « non » en toute sérénité ?
• Nous sommes différents en fonction de l’interlocuteur, le contexte

II. S’auto évaluer face aux situations

• Test : dites-vous « Non » trop souvent, mal ou pas assez ?
• Identifier les contextes et les conséquences du « Non »

 III. Utiliser les outils et les techniques pour dire "non" ou "oui"

• Apprendre quand dire « non »
• Bien présenter son refus
• Faire accepter la décision

IV. Gérer les "oui" dans une relation "gagnant-gagnant"

• Faire face aux questions embarrassantes et les gérer
• Comment recevoir et faire, une critique ou un compliment