Communiquer avec efficacité

AC-CE-1

Communiquer avec efficacité

Description

I. Contexte actuel

  • Travail individuel et en sous-groupes sur la vision des participants, leur ressenti et leur façon de communiquer
  • Distinguer l’implicite et l’explicite

II. Définition de la communication

  • La définition
  • Les différents niveaux de communication : verbal / non-verbal

III. Organiser ses idées pour les exprimer clairement

  • Comprendre le fonctionnement du cerveau 
  • Les associations
  • Les interprétations, généralisations, omissions
  • Distinguer les faits, les opinions, les ressentis

IV. Poser un cadre professionnel

V. Les outils de base de la communication

  • L’écoute
  • La reformulation
  • Les différentes questions

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